Ha habido una gran cantidad de cuadros rotos del modelo Spectral de Canyon, por lo que han decidido reemplazar todas las tijeras traseras de los cuadros que se encuentran rodando por el mundo, Canyon ha tratado de contactar a todos los dueños de las siguientes bicicletas del año 2018 para reemplazar la parte trasera de aluminio sin costo alguno.
M71 Spectral CF 9.0 PRO,
M71 Spectral CF 8.0,
M53 Spectral AL 6.0,
M74 Spectral WMN CF 7.0,
M50 Spectral WMN 6.0.
“Canyon se dio cuenta de este problema limitado hace meses y ha estado trabajando con los conductores para reemplazar las partes afectadas sin costo para ellas, de la manera más rápida y eficiente posible. Una vez que identificamos este problema, detuvimos inmediatamente la producción de los modelos afectados y, simultáneamente, comenzamos a fabricar un nuevo conjunto de cadenas con soldaduras reforzadas y reubicadas para aumentar la durabilidad.
Como resultado de nuestro modelo de negocio directo al consumidor, pudimos contactar directamente a cada cliente individual que había comprado un Spectral dentro del lote afectado. En ese momento, les informamos que reemplazaríamos sus cadenas existentes por la versión nueva y actualizada y les aconsejamos que suspendieran la conducción de inmediato.
Después de recibir las nuevas cadenas, a los clientes se les ofrecieron múltiples opciones para la instalación con el reembolso de los cargos incurridos, que van desde la instalación desde el hogar hasta el traslado de la bicicleta a una tienda local para, en los EE. UU., Programar la instalación con su franquicia local de Velofix. Hasta la fecha, Canyon US ha enviado nuevas cadenas de tiendas al 100% de los propietarios de Spectral con números de serie dentro del rango afectado.” -Canyon bycicles
Los dueños de estas bicicletas deberán dejar de usarlas inmediatamente y contactar a Canyon.
